おぎの雄太郎 日記

府中市議会議員のおぎの雄太郎です。

立川市では、より質の高い市民サービスの提供と業務効率化を目的として、令和8年11月11日から窓口および電話の受付時間を変更します。今回の見直しにより、平日の窓口受付時間は従来の8時30分〜17時00分から9時00分〜16時00分へと変更され、合計90分の短縮となります。これにより、職員が業務改善や確実な事務処理に充てる時間を確保し、行政サービスのさらなる質向上を図ります。

窓口サービスセンターでは曜日ごとに受付時間を整理し、火曜・木曜は19時まで、その他の平日は16時30分までの対応となります。土日の窓口についても、第2・第4土曜日とその翌日の日曜日に限定し、効率的な運営へと移行します。また、電話受付についても同様に9時から16時へと変更され、時間外は自動音声案内に切り替わります。

市の調査によると、マイナンバーカードの普及やオンライン申請の拡大により、窓口の利用者数は減少傾向にあります。特にお客様の多くが9時から16時に集中しており、朝夕の利用は比較的少ない状況です。こうした利用実態を踏まえ、限られた人員のなかでも、より丁寧で分かりやすい窓口対応を維持・向上させるために今回の見直しを決定いたしました。

今回の取り組みは、単なる受付時間の短縮ではなく、行政内部の改善サイクルを確保し、市民サービスの質を高めるための重要な施策と位置付けられています。今後も、こうした先行自治体の取り組みを参考にしながら、府中市においてもより良い窓口環境の実現に向けて、必要な提案を重ねてまいります。